SAP HESTIA
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Enquête de satisfaction de l'année 2021

30/11/2022

En fin d'année 2021, nous avons demandé à tous nos clients et salariés de répondre à une enquête de satisfaction sur SAP HESTIA. Il en est ressorti que dans l’ensemble nos clients sont satisfaits voir très satisfaits de nos services rendus à domicile.

Depuis maintenant 8 ans, SAP HESTIA met au cœur de son action la proximité et l’écoute avec ses bénéficiaires. C'est pourquoi cette année, nous souhaitons être encore plus proche de nos bénéficiaires et les accompagner au mieux dans leurs activités et besoins quotidiens.

Dans les réponses il est plusieurs fois mis en avant des différences de compétences entre certains intervenants. Afin de satisfaire au mieux nos clients sur ce type de problème, nous allons ouvrir dès 2023, un centre de formation qui sera premièrement ouvert aux salariés de SAP HESTIA afin qu’ils soient tous formés de la même façon. D’autre part il sera également ouvert aux jeunes et/ou aux personnes en reconversion professionnelle qui souhaiteront exercer un métier dans le secteur des services à la personne. Nous pourrons de ce fait proposer un service constant de qualité.

Dès cette année, nous allons également mettre en place des temps d’échange entre bénéficiaires, intervenants et chefs de secteurs afin de faire remonter les différentes difficultés rencontrées au domicile. Ce temps d’échange permettra également d’apprendre à mieux connaitre l’intervenant.

De plus les contrôles qualités à domicile ont été remis en place. Ce contrôle permet de vérifier que les tâches demandées sont correctement effectuées et qu’elles sont réalisées à la hauteur des attentes de nos clients. 

Voir les résultats de l'enquête

Enquête de satisfaction de l'année 2021
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