1. Comment avez-vous rejoint SAP HESTIA et qu’est-ce qui vous a motivé à rester ?

En 2019 j’ai rencontré Hassan dans le cadre de mon ancien travail et il m’a tout de suite proposé de m’embaucher. C’est comme ça que j’ai intégré SAP HESTIA. Hassan a tout de suite été très satisfait de mon travail, je me souviens qu’il a dit à Ines, l’assistante de direction : « prends bien soin d’Amy ». J’entretiens de très bonnes relations avec mes encadrants et la direction, j’ai de bonnes conditions de travail et je suis très attachée à mes bénéficiaires. Il y en a que je suis depuis mes débuts dans l’entreprise.

2. Quel a été votre plus grand défi en travaillant chez SAP HESTIA et comment l’avez-vous surmonté ?

Lorsque j’ai commencé, on m’a attribué une bénéficiaire au caractère imprévisible. Lorsque je suis arrivée à son domicile, elle était dans tous ses états et menaçait de quitter SAP HESTIA. Je me suis armée de patience et avec douceur et bienveillance je l’ai consolé et apprivoisé. Même les membres de sa famille étaient stupéfaits de la relation que j’ai réussi à avoir avec elle. Je suis très impliquée dans mon travail, je me donne toujours à 100% pour satisfaire les besoins de mes bénéficiaires. Et je suis particulièrement touchée par ceux que je connais depuis longtemps et dont l’état s’est aggravé. Ma responsabilité envers eux et envers l’entreprise est grande. J’incarne l’entreprise et la qualité des services qu’elle offre aux bénéficiaires. Je dois être à la hauteur.

3. Pouvez-vous partager une expérience marquante que vous avez vécue avec un client ?

Il s’agit d’une bénéficiaire chez qui j’ai commencé à travailler dès que je suis entrée en poste. Je suis sénégalaise et il s’avère que cette dame et sa famille ont longtemps vécu au Sénégal. Lorsque je suis arrivée chez elle, elle m’a indiqué une pièce pour que je puisse me changer. Elle s’est installée dans la pièce à côté avec ses enfants et afin que je ne comprenne pas ce qu’elle leur disait, elle leur a parlé en Wolof, qui est la langue que nous parlons au Sénégal. Elle leur indiquait une multitude de consignes à me donner pour que j’effectue mon travail comme elle le souhaitait. Une fois changée, je me suis présenté à elle en lui disant : « je crois que nous sommes du même pays? », elle me regarde interloquée et j’ajoute : « je vous ai entendu parler Wolof, la langue de mon pays, le Sénégal ». A partir de ce moment nous avons tissé un lien très fort ensemble.

4. Comment SAP HESTIA a-t-elle évoluée depuis que vous avez rejoint l’entreprise ?

Je trouve que SAP HESTIA a pris de l’ampleur. Il y a beaucoup plus de salariés et de bénéficiaires. Nos conditions de travail se sont améliorées. On nous propose régulièrement des formations, ce qui nous aide à nos perfectionner. Il y a également un CE qui a été instauré pour soutenir notre pouvoir d’achat. Ce que j’apprécie également c’est de pouvoir travailler en équipe avec mes responsables. C’est moi qui suis sur le terrain auprès des bénéficiaires, aussi, lorsqu’il faut prendre une décision, je peux donner mon avis et on m’écoute. C’est satisfaisant car cela apporte de la reconnaissance à mon travail.

5. Qu’est-ce qui, selon vous, distingue SAP HESTIA des autres entreprises d’aide à la personne ?

Une bénéficiaire qui a quitté SAP HESTIA m’a fait part d’avoir totalement regretté sa décision. L’agence qui s’occupe d’elle est totalement désorganisée et elle ne bénéficie pas d’un suivi personnalisé comme chez SAP HESTIA.